Atendente Plantão Corporate Convergente B2B | Madrugada | Curitiba
Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.
Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.
Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.
Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.
Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.
Modelo de trabalho: Teletrabalho madrugada Disponibilidade para trabalhar entre 00h às 09h.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;Domínio de informática e pacote Office;Entusiasmo e energia para fazer acontecer;Empatia e senso de dono;Perfil resolutivo, analítico e curioso;Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuação presencial e remota;Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
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- •Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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- •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- •Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- •Ter flexibilidade de horário;
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