Assistente de Relacionamento (Híbrido - RJ, SP ou Ribeirão Preto)

• •Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP, Ribeirão Preto/SP ou Rio de Janeiro/RJ. Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.
• •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIARealizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais;Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas;Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente;Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações;Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução;Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos;Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação;Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes;Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time;Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)Ensino superior cursando ou concluído;Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas;Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções;Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação;Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas;Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:
• •Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
• •UP na remuneração: PLR; Multi.

BENEFÍCIOS

• •Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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• •Família, Saúde e Bem-estar:
• •Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• •Plano de Saúde e Odontológico;
• •Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• •Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
• •Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.