Assistente de Relacionamento com Cliente II
MISSÃO:Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
PRINCIPAIS ATIVIDADES:· Alimentar controles operacionais.· Treinar ou reciclar atendentes.· Gerar relatórios para acompanhamento de processos.· Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.· Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.· Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.· Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.· Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.· Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.· Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas.· ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:· Assumir algumas atividades de Analista em eventual ausência.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ter experiência com atendimento ao cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios:Adiantamento de salárioClube de descontosPlano de carreira
- •Seguro de vidaPremiações por atingimento de meta
- •Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção
- •Plano de Saúde e Odontológico: UNIMED
- •Day Off no Aniversário: Celebre seu dia
- •TotalPass: Cuidando do seu bem-estar
- •Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha
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