Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno VIP com perfil consultivo, comunicativo e voltado para soluções para atuar como Analista de Field Service. Você será responsável por garantir a continuidade das operações, prestando suporte presencial de alto nível na Matriz e atendimento remoto estratégico para unidades escolares em todo o território nacional. Se você possui facilidade para rápida adaptação operacional, gosta de propor melhorias contínuas e tem paixão por entregar um atendimento ágil e resolutivo, o seu lugar é aqui!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Suporte Consultivo e Atendimento: Realizar atendimento técnico presencial (hands on) e suporte remoto de excelência, focando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
- •Manutenção e Troubleshooting: Diagnosticar falhas e executar manutenções preventivas e corretivas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência.
- •Infraestrutura e Acessos: Atuar de ponta a ponta nos processos de onboarding e offboarding, realizando a instalação, configuração, substituição de equipamentos e o provisionamento/recolhimento de acessos corporativos.
- •Governança de Serviços (ITSM): Registrar, acompanhar e concluir chamados utilizando sistemas de ITSM, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs estabelecidos e o monitoramento de incidentes recorrentes.
- •Gestão de Ativos e Fornecedores: Manter o inventário de TI 100% atualizado (acompanhando o ciclo de vida do recebimento ao descarte), realizar movimentações de ativos entre áreas e acionar/acompanhar fornecedores locais.
- •Qualidade e Homologação: Apoiar a validação e homologação de novos sistemas e soluções tecnológicas, além de identificar proativamente oportunidades de melhoria na infraestrutura local.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Vivência prática consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e remoto, com foco absoluto na experiência do usuário.
- •Domínio em suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11.
- •Conhecimento avançado no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office).
- •Experiência estruturada em Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos).
- •Conhecimento prático em administração básica de Azure AD, Intune e SCCM.
- •Noções fundamentais de redes de computadores (conceitos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade).
- •Experiência na instalação e configuração de hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras e periféricos).
- •Habilidade no uso de ferramentas corporativas de acesso remoto e gestão/monitoramento de chamados.
- •Vivência com gestão e controle de ciclo de vida de ativos de TI.
- •Conhecimento dos princípios de Segurança da Informação e boas práticas de atendimento.
- •DIFERENCIAL:
- •Conhecimento básico em administração de ambientes Windows Server.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.
- •HORÁRIO: 11h00 às 22h00.
BENEFÍCIOS
- •VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
- •VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
- •CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
- •CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
- •SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
- •TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
- •UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
- •KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
- •AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
- •AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
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