ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a) Analista de Suporte de T.I SR com perfil maduro, alta discrição e comunicação empática para atuar como o ponto focal da nossa equipe técnica e prestar atendimento de excelência a usuários VIP (incluindo suporte eventual na residência de executivos).
Se você tem perfil de liderança para multiplicar conhecimento, habilidade para lidar com infraestruturas críticas e quer ser a referência do time, o seu lugar é aqui!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Atendimento VIP e Executivo: Prestar suporte técnico de alto padrão a usuários VIP, incluindo eventuais deslocamentos e atendimentos presenciais nas residências de executivos, garantindo discrição e excelência.
- •Liderança Técnica e Multiplicação: Atuar como o principal ponto de escalonamento e referência da equipe técnica, apoiando o líder na condução de treinamentos, workshops e ações de disseminação de conhecimento.
- •Governança e Base de Conhecimento: Apoiar a confecção, revisão e atualização contínua de relatórios gerenciais e itens da base de conhecimento da operação.
- •Suporte a Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos (desktops, notebooks, smartphones, tablets, telefones IP) e prestar suporte avançado em Sistemas Operacionais (Windows, Linux e Apple), além de aplicações corporativas (Office 365, navegadores, antivírus, OneDrive e Bitlocker).
- •Redes e Nuvem: Identificar e atuar em incidentes e requisições envolvendo protocolos de rede (DHCP, DNS, TCP/IP), conectividade (VPN), controle de acesso (Fortinac) e ambientes em nuvem (Azure).
- •Intervenção em Infraestrutura (Hands & Eyes): Realizar intervenções físicas presenciais e suporte direto a ativos críticos de rede, como roteadores, switches e firewalls.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:
- •Ensino Médio Técnico completo ou Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.
- •Experiência sólida e comprovada atuando em suporte de TI de alta complexidade.
- •Vivência prática e postura consolidada para o atendimento direto a usuários VIP e executivos.
- •Domínio no suporte a ecossistemas Windows, Linux e MacOS, além de pacote Microsoft 365.
- •Conhecimentos estruturados em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e noções de cloud (Azure).
- •Treinamento concluído nas boas práticas de governança ITIL Foundation.
- •DIFERENCIAL:
- •Certificação oficial ITIL Foundation.
- •Cursos técnicos e/ou certificações complementares aderentes às tecnologias do ambiente (Microsoft, Redes, Cloud, etc.).
BENEFÍCIOS
Vale-refeição: R$ 32,00/dia no Cartão Flash.
- •Vale-transporte: Opcional, conforme necessidade.
- •Convênio Médico: Amil, 100% custeado para o colaborador.
- •Convênio Odontológico: Amil, opcional, com desconto em folha conforme o plano selecionado.
- •Seguro de Vida.
- •TotalPass.
Universidade Engemon.
- •Kit Natalidade.
- •Auxílio Creche.
Auxílio Criança Excepcional.
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