Analista de Suporte Técnico Residente - Presencial em Belém

Belém, Pará•Publicada 09/10/2026

•Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?
•Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!Mas antes de tudo, um ponto muito importante.

Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.

SOBRE A VAGA

_Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Estado do Pará (Rua dos Tamoios, 1671. CEP : 66033-172, Batista Campos, Belém - PA). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•Nessa vaga, você irá...
•Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
•Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
•Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
•Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
•Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
•Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
•Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
•Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

•Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_
•Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
•Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;
•Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
•Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. Comportamental_
•Facilidade de aprendizado;
•Busca do aprendizado constante;
•Empatia com a lógica do cliente;
•Foco na melhor experiência para o cliente;
•Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
•Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;
•Proatividade e organização;
•Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.

•É um grande diferencial se você tem..
•Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);
•Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;
•Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...
•Saúde e Bem-Estar
•Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.
•Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
•Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.
•App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.
•Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.
•Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.

BENEFÍCIOS

•Financeiros e Auxílios
•Vale-alimentação
•Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.
•Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
•Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.
•Desenvolvimento e Carreira
•Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.
•Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.
•Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.
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•Flexibilidade e Qualidade de Vida
•FreeDay
•Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.
•Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.
•Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.
•Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.
•Cultura e Engajamento
•Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.
•Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.
•Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.
•Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.
•Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.