Técnico de Suporte Júnior - Service Desk | São Paulo SP

São Paulo, São Paulo•Publicada 24/09/2026

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Principais desafios da cadeira:Realizar atendimento N1 e N2 aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados.

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede.

Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível.

Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos.

Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas.

Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.

Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição.

Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa ter para fazer parte desse time:Necessário curso técnico ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas,Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuárioExperiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentesExperiência em troubleshooting e análise de incidentesConhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;Conhecimento em sistemas operacionais WindowsConhecimentos em redes, conectividade, VPN, impressoras, hardware e softwareConhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint)Conhecimento em ITSMDesejável conhecimento em sistemas de ERPs Informações adicionais:

•Para o seu bem-estar e qualidade de vida:
•Vale Refeição ou Alimentação
•para garantir sua energia.
•Assistência Médica e Odontológica
•Porque saúde é prioridade.
•Seguro de Vida
•Para sua segurança e tranquilidade.
•Day Off no Aniversário
•Para você aproveitar o seu dia especial.
•Participação nos Lucros e Resultados
•Se a empresa ganha, você também ganha!
•Vale Transporte
•Para nos encontrarmos no escritório
•Boas Festas
•Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.
•Zenklub
•Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas
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•Wellhub
•Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.
•OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado:
•Edu-k
•Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.
•Academia de Liderança
•Treinamentos internos para te preparar como líder.
•Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

•Para a sua família:
•Auxílio Creche
•Apoio nos primeiros passos dos pequenos.
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•Mais Família
•Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.
•Auxílio Dependente
•Benefício especial para filhos com deficiência.
•Kit Bebê
•Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.
•Material Escolar
•Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.
•Happy Kids
•Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

•A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!
•Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!