Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.
Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.
Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.
Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.
Acompanhar e analisar métricas chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.
Escala 6x1 folgas alteradas nos finais de semana.
LOCAL DE TRABALHO
Santana.
HORÁRIO DE TRABALHO
dasEscala 6x1 com folgas alternadas no final de semana horário de trabalho madrugada 22h00 as 06h20.
Salário R$ 2.600,00 + pacote de benefício de R$ 1.281,00.
LOCAL DE TRABALHO
SantanaTer atuado com atendimento ao cliente em operações receptivas será um diferencialFortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas.
Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.
Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.
Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Acima e 18 anos;Ensino médio concluído e superior cursando ou completo;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e assertivas.
Boa dicção (fala) e escrita;Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana;Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que te oferecemos:
- •Vale Alimentação ou
- •Vale Refeição;
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- •Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
- •Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
- •Mentoring;
- •Auxílio Creche;
- •Clube de vantagens para consultas e exames;
- •Assistência Médica;
- •Assistência Odontológica;
- •Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
- •Clube de viagens;
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