ATENDENTE TÉCNICO DE ELETROTÉCNICA
A Light Soluções esta em busca de um(a) Atendente Técnico de Eletrotécnica voltado para o atendimento de Pessoas Físicas (PF) no segmento de Distribuição de Energia atuando diretamente na ponta do serviço público essencial. Este profissional lida com solicitações complexas de consumidores residenciais e comerciais de pequeno porte, traduzindo termos técnicos para uma linguagem acessível e garantindo a segurança jurídica e operacional da distribuidora para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.
A posição tem como objetivo Prestar atendimento técnico e comercial a clientes residenciais, esclarecendo dúvidas sobre faturamento, oscilações de rede, novos pedidos de ligação e garantindo o cumprimento das normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais Responsabilidades:
Atendimento voltado para os consultores técnicos;Interação com áreas técnicas da empresa;Suporte a Demandas Técnicas de CampoNovas Ligações e Aumentos de Carga: Analisar pedidos de novos padrões de entrada (monofásico, bifásico ou trifásico) e conferir se a documentação do eletricista particular atende às normas da distribuidora.
Geração Distribuída (Solar): Orientar clientes residenciais sobre as etapas para homologação de microgeração solar fotovoltaica e troca do medidor por um modelo bidirecional.
Ocorrências na Rede: Registrar e classificar chamados de falta de energia, oscilação de tensão, fios partidos na via pública ou transformadores danificados, priorizando casos de urgência (como clientes que usam aparelhos de home care).
Processos Regulatórios e OuvidoriaRessarcimento de Danos: Conduzir o processo de abertura de pedidos de indenização por queima de eletrodomésticos após surtos de tensão na rede elétrica, conforme os prazos da ANEEL.Regularização de Fraudes: Tratar reclamações ou contestações de Termos de Ocorrência e Inspeção (TOI) em casos de suspeita de desvio de energia ("gatos").
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ter a partir de 18 anos;Ensino médio completo;Pacote office.
Formação Técnica: Curso Técnico em Eletrotécnica (Registro ativo ou passível de registro no CRT - Conselho Regional dos Técnicos Industriais).
Conhecimentos técnicos de RECON.Desejável: Conhecimento Regulatório: Familiaridade com as resoluções normativas da ANEEL (especialmente as regras de qualidade do fornecimento e direitos do consumidor).
Habilidades de Comunicação: Capacidade de acalmar clientes em situações de falta de energia prolongada, mantendo a empatia e a clareza técnica.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Veja alguns dos benefícios:Cartão Ifood: R$ 36,00 por dia trabalhado;
- •Vale Transporte;
- •Assistência Médica Amil (F120 QC
- •Regional), sem mensalidade, com coparticipação (extensivo a dependentes legais);
- •Assistência Odontológica Amil, com desconto mensal, sem coparticipação (extensivo a dependentes legais);PLR Até 1,5 Salário: Desde que a empresa e seus colaboradores atinjam suas metas.
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