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RESPONSABILIDADES
y atribucionesÚnico punto de contacto con el usuario.
Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
Clasificación de llamadas.
Asignación y Escalamiento de llamadas.
Seguimiento de tickets (end to end).
Diagnóstico y solución de incidencias.
Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.
REQUISITOS
y calificacionesEgresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
Experiencia en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda (deseable)Conocimiento de ITIL Foundation.
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