Sobre Nós:O SPC Brasil é uma organização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.
O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.
Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times, buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!Procuramos por um Assistente de Atendimento Responsabilidades e atribuições O seu desafio no SPC será: - Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.- Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.- Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento- Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.- Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Para isso, buscamos alguém com:- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais;- Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução;- Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento;- Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas;- Organização, comprometimento, boa gestão do tempo e perfil colaborativo.
Será um diferencial:- Conhecimento em Salesforce e/ou ferramentas de CRM;- Experiência com atendimento multicanal;- Vivência com atualização de FAQ e base de conhecimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que oferecemos:
- •Modelo híbrido e jornada flexível
- •Flash Benefícios + auxílio teletrabalho
- •Plano de Saúde SulAmerica e Médica do trabalho e
- •Plano Odontológico SulAmérica
- •Seguro de Vida
- •TotalPass
- •C4 Life: apoio psicológico, financeiro e social com especialistas
- •PLR (Participação nos Resultados)
- •Premiação casamento
- •Auxílio-creche e
- •Kit SPC Baby
- •Day Off de aniversário
- •Convênio SESC
- •Parcerias educacionais
- •SPC Avisa
- •monitoramento do CPF 24h
- •Certificado Digital SPC BrasilQuer saber mais?
- •http://www.spcbrasil.com.br
- •https://www.linkedin.com/company/spcbrasil/
- •https://www.youtube.com/user/spcbrasilcomunica#VERMSERTUDOISSO
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