Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
- •Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.#VempraOmie
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seu Desafio:Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.No dia a dia, você vai:Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn;Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
DIFERENCIAIS
Experiência em empresas SaaS;Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;Vivência com carteiras de alto volume;Informações adicionais:
- •Saúde e bem‑estar
- •Plano Odontológico | Amil Dental
- •Plano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de Telemedicina
- •Seguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio AcademiaApoio à rotina
- •Day Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e FretadoParcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios Educacionais.
BENEFÍCIOS
- •de Viagens
- •Plano de Saúde PetSESCPPRL
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