COORDENADOR DE ATENDIMENTO - RIO DE JANEIRO

Empresa do segmento automotivo.

Missão do Cargo: Liderar a operação de atendimento e gestão de contas estratégicas, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência nos processos de implantação e gestão de frotas, além de promover o desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade. Atuar de forma consultiva e resolutiva junto aos clientes, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a manutenção de relacionamentos de longo prazo com grandes contas corporativas.

Coordenar a equipe de Controladores de Frotas (Júnior, Pleno e Sênior), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Gerenciar aproximadamente 20 colaboradores, atuando como principal liderança da área. Acompanhar a implantação e entrega de veículos aos clientes, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada. Atuar diretamente na gestão de contas estratégicas de grande porte, assegurando o atendimento das demandas e a satisfação dos clientes. Realizar interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade na resolução de solicitações. Conduzir reuniões de acompanhamento e visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento comercial e operacional. Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de frotas. Atuar na contratação e acompanhamento de prepostos (controladores de frota) alocados em clientes estratégicos. Identificar riscos, antecipar problemas e implementar soluções de forma rápida e eficaz. Garantir a qualidade operacional da gestão de frotas, desde a implantação até o atendimento recorrente das contas. Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional. Realizar viagens esporádicas para atendimento de clientes e acompanhamento das operações na região Sudeste.

Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Transportes, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimento em gestão de frotas, locação de veículos ou áreas correlatas.

Excelente comunicação e habilidade de negociação, com visão estratégica aliada à capacidade de execução.

Atuação hibrida.

Fácil acesso a região de Jacarepaguá.