Recepcionista

Sobre a Oportunidade Procuramos uma profissional empática, comunicativa e organizada para ser o ponto de conexão humana entre nossos pacientes e o Grupo Dê Ouvidos. Em nosso modelo de atendimento, utilizamos Inteligência Artificial e automações para a entrada, triagem e qualificação inicial dos leads, permitindo que você foque o seu tempo no que é essencial: o relacionamento, o acolhimento e a conversão de agendamentos. Sua missão principal será transformar essas oportunidades em atendimentos realizados, oferecendo uma experiência acolhedora, humana e eficiente do primeiro contato ao presencial. Principais Responsabilidades Atendimento Humanizado e Acolhimento: Recepcionar e acolher pacientes e familiares com empatia, cordiabilidade e atenção (foco na atenção ao público maduro e suas famílias), garantindo uma experiência diferenciada desde a chegada até a finalização do atendimento. Integração com IA e Atendimento Digital: Atuar de forma integrada com nossa Inteligência Artificial e ferramentas de automação nos canais digitais, assumindo o contato dos leads qualificados nas situações que exigem interação humana, sensibilidade, percepção, acolhimento e fechamento. Gestão de Agenda e Agendamentos: Gerenciar a agenda e o fluxo de atendimentos, realizando confirmações prévias, contatos ativos, reagendamentos, acompanhamento de faltas e gestão de pendências. Multicanalidade e Vendas: Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais da clínica, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas, lidando com objeções e promovendo a conversão em agendamentos. Acompanhamento da Jornada do Paciente: Acompanhar toda a jornada do paciente na unidade, identificando proativamente possíveis insatisfações ou dúvidas e atuando com rapidez na resolução. Gestão de Cadastro e Sistema (CRM): Realizar cadastros, atualizar informações e registrar detalhadamente atendimentos, históricos e pendências no sistema interno. Apoio Operacional e Clínico: Apoiar a equipe clínica na organização do fluxo diário da unidade para garantir pontualidade e fluidez no atendimento. Rotinas Administrativas e Unidade: Realizar rotinas administrativas diárias, recebimentos, controle de pagamentos e acompanhamento de materiais e estoque local.

Experiência prévia com atendimento ao público (diferencial se já atuou em clínicas, serviços de saúde ou atendimento focado no público maduro). Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e postura acolhedora. Facilidade e agilidade para trabalhar com sistemas digitais, WhatsApp Web, CRM e agendas eletrônicas. Perfil proativo, resolutivo, organizado e com foco em negociação/conversão de agendamentos.