Analista de Suporte Pleno - Belo Horizonte/MG

Venha crescer com a CardwayNa Cardway, acreditamos que conexões bem construídas movem negócios e transformam trajetórias.

Somos uma empresa de meios de pagamento movida por pessoas, tecnologia e relacionamento, em um ambiente onde você pode aprender, se desenvolver e ver o impacto do seu trabalho no crescimento da companhia e dos nossos parceiros.

Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de desenvolvimento, e quer fazer parte de um time que constrói resultados juntos, essa pode ser a sua próxima oportunidade.

Sobre a CardwayA Cardway é uma empresa brasileira de meios de pagamento e soluções digitais, formada a partir da união entre o Grupocard e a Movilway, duas referências no mercado que somam décadas de expertise e inovação no setor.

Atuamos com um portfólio completo e integrado de soluções que reúne meios de pagamento, telecom, serviços digitais, mobilidade urbana, serviços bancários e a plataforma CardHub, conectando tudo em um único ecossistema para nossos parceiros.

Nosso foco é simplificar o dia a dia dos nossos parceiros e impulsionar o crescimento dos seus negócios em todo o Brasil.

Suas principais responsabilidades serão:Prestar suporte técnico especializado a clientes estratégicos em integrações via APIs REST e autenticação OAuth, atuando na resolução e na prevenção de falhas.

Realizar análise de logs e investigação de incidentes, identificando causa raiz e propondo correções ou melhorias.

Acompanhar e apoiar a conciliação financeira dos clientes, envolvendo fluxos de Pix, TEF e boleto, garantindo consistência e agilidade no fechamento.

Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs críticos em ambiente B2B, gerenciando prioridades e escalando quando necessário.

Atuar como ponte técnica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.

Antecipar problemas com base em indicadores de uso, adoção e saúde da integração, reduzindo churn silencioso e incidentes recorrentes.

Apoiar processos de onboarding e migração de novos clientes e novos produtos, assegurando uma implantação técnica bem-sucedida.

Mapear e sinalizar oportunidades de expansão na carteira a partir da leitura técnica e operacional do cliente.

Documentar atendimentos, integrações e soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada (ex.: via GLPI). Local de Atuação: Belo Horizonte/ SP.

Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou correlatas.

Experiência prática com integrações via APIs REST e fluxos de autenticação OAuth.

Vivência com conciliação financeira e conhecimento dos meios de pagamento Pix, TEF e boleto.

Domínio de ferramentas de teste e depuração de APIs (Postman) e análise de logs.

Experiência em atendimento/sustentação com SLAs críticos em ambiente B2B.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI ou similar).

Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders internos. Competência e habilidades:Experiência prévia no mercado de meios de pagamento, fintech, adquirência ou cartões.

Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para investigação de dados.

Noções de segurança da informação aplicada a integrações financeiras.

Perfil consultivo, com experiência lidando diretamente com grandes contas / clientes enterprise.

Organização, autonomia e postura proativa na antecipação de riscos.

Diversidade importa (e muito!)Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCD).

Na Cardway, valorizamos atitudes, conhecimento e vontade de fazer acontecer. Acreditamos no poder das conexões e na diversidade em todas as suas formas.

Independentemente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero ou orientação sexual, buscamos pessoas com brilho nos olhos e vontade de transformar.

Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso time de Recrutamento e Seleção pelo e-mail: recrutamento@cardway.com.brNosso compromisso é garantir um processo ético, seguro e transparente para todos!Se conectou com essa oportunidade? Então se inscreva e venha crescer com a gente!