O desafio da posiçãoVocê será um dos principais pontos de contato entre a Consolare e nossos clientes, garantindo que cada solicitação seja recebida, acompanhada e solucionada com agilidade, organização e sensibilidade.
Será uma posição com forte interação com diferentes áreas da empresa, exigindo capacidade de comunicação, negociação e acompanhamento para transformar demandas dos clientes em soluções efetivas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.
Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.
Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.
Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.
Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que buscamosEnsino Médio completo.
Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.
Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.
Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.
Boa comunicação oral e escrita.
Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.
Será um diferencialConhecimento de ClickUp ou ferramentas similares de gestão de tarefas.
Familiaridade com plataformas de redes sociais e canais digitais de atendimento.
Conhecimento básico de ferramentas de criação, como Canva.
Experiência com fornecedores, gráficas ou produção de materiais.
Conhecimento sobre planos de assistência familiar ou processos relacionados à documentação de óbito.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Buscamos uma pessoa organizada, proativa, criativa e acolhedora, que saiba ouvir, tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga transformar situações delicadas em experiências de atendimento positivas.
É importante ter equilíbrio emocional, senso de urgência, capacidade de negociação e foco na solução, sem perder o cuidado e o respeito que cada atendimento exige.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Nossos Benefícios
- •Assistência Médica (Amil) coparticipativo, com desconto e extensível a dependentes;
- •Assistência Odontológica (Amil) sem desconto para o titular e extensível a dependentes;
- •Vale-Refeição no valor de R$37,00 por dia em cartão flexível (VR e VA);
- •Vale-Transporte conforme a sua necessidade de deslocamento;
- •TotalPass com acesso a academias, atividades físicas e programas de bem-estar;
- •Auxilio Funeral sem custo para o titular;
- •Credencial SESC que garante o acesso a lazer e cultura da rede do SESC;
- •Programa de Desenvolvimento para incentivo ao aprendizado contínuo e ao crescimento profissional;
- •Programa de Apoio ao Colaborador comsuporte para promover mais qualidade de vida e equilíbrio;
- •Ambiente Colaborativo e Acolhedor onde valorizamos o respeito, a troca de experiências e o trabalho em equipe.
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