12432150 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR
- •Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- •Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- •Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos
- •Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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- •Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que buscamos?Uma pessoa proativa, organizada, comprometida e com boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Como será o seu dia a dia:Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk;Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, sistemas, redes, acessos, impressoras e periféricos;Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;Atender solicitações relacionadas a acesso, desbloqueio e reset de senha, seguindo os procedimentos e políticas de segurança;Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, garantindo a atualização e tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;Realizar atendimento por telefone e demais canais de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;Registrar todas as ações realizadas nos chamados, mantendo as informações completas e claras para continuidade da tratativa;Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento, gestão de chamados e apoio à operação;Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo;Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais;Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuação em escala.
Serão diferenciais:Cursando superior na área de Tecnologia;Conhecimento em ITIL;Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico;Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares.
- •Modelo de Atuação 07h as 19h (Escala 12x36 - Diurno) Presencial em Itaim Bibi - São Paulo - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- •Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- •Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- •Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- •Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- •Auxílio creche de acordo com política vigente
- •Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- •Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- •Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- •Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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- •Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- •Seguro de vida coletivo
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