Como Analista de Operações JR, você será responsável pelo atendimento e suporte a clientes do segmento bancário por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo uma experiência de excelência e a resolução eficiente das demandas.
O profissional será o elo entre as instituições financeiras e os órgãos reguladores, especialmente o DETRAN, acompanhando processos, assegurando o cumprimento de prazos e a conformidade com normas e procedimentos estabelecidos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento a clientes (bancos) via chat, telefone e e-mail.
Registrar, analisar e acompanhar solicitações operacionais.
Atuar como interface entre clientes e órgãos reguladores, com foco em demandas junto ao DETRAN.Monitorar processos, pendências e prazos, garantindo a conclusão das solicitações.
Prestar suporte na resolução de ocorrências e tratativas operacionais.
Garantir o cumprimento de procedimentos, normas regulatórias e políticas internas.
Elaborar e atualizar registros e controles operacionais.
Trabalhar em conjunto com equipes internas para assegurar a qualidade e eficiência dos serviços.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo (superior será considerado um diferencial). Experiência com atendimento ao cliente por múltiplos canais (chat, telefone e e-mail). Vivência em rotinas administrativas ou operacionais. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prioridades. Conhecimento do setor bancário, financeiro ou de documentação veicular será um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Pacote flexível de benefícios alimentação para apoiar o seu dia a dia.
- •Auxílio para despesas relacionadas ao modelo de trabalho híbrido/remoto.
- •Assistência médica e odontológica com cobertura para dependentes.
- •Proteção financeira por meio de
- •seguro de vida corporativo.
Benefício de apoio aos pais e mães com filhos em primeira infância.
Programa de licença parental ampliada.
Incentivo à saúde física e ao bem-estar por meio de parceria com plataformas especializadas.
Folga especial para celebração do aniversário.
Programas de educação corporativa, desenvolvimento profissional e parcerias com instituições de ensino.
Participação nos resultados da companhia, reconhecendo as contribuições e conquistas coletivas.
Ambiente colaborativo com foco em desenvolvimento, aprendizado contínuo e crescimento profissional.
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