Analista de Relacionamento Jr | Costumer Success
Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com satisfação, retenção e renovação.
A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.
Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a), com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos;Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento;Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades;Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas;Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias;Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas;Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente;Experiência com acompanhamento de carteira de clientes;Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação;Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores;Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •- Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);
- •Plano de saúde (SulAmérica);
- •Plano odontológico (Amil);
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- •Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas);
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- •Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna);
- •Day-off de aniversário (Folga no aniversário);
- •Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).
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