Buscamos um(a) profissional com perfil estratégico, visão de processos e paixão por desafios para liderar projetos de implantação e garantir a excelência das operações de BackOffice.
Nesta posição, você será responsável por coordenar a implantação de novos parceiros e a evolução da carteira atual, atuando como ponto de integração entre diferentes áreas do negócio para assegurar entregas de alta qualidade, dentro dos prazos estabelecidos e com foco na melhor experiência do cliente.
Você terá papel fundamental na liderança e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e à melhoria contínua.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais responsabilidades:Responsável por supervisionar as atividades da equipe de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos para o atendimento ao cliente. Atua no acompanhamento de indicadores, reclamações, planos de ação e resultados da operação, identificando oportunidades de melhoria e apoiando as áreas na evolução da experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior em Administração.
Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimentos em gestão da qualidade de atendimento, monitoria, indicadores de desempenho. Análise de dados, gestão de pessoas, tratamento de reclamações, elaboração de planos de ação e metodologias de melhoria contínua. Domínio de Excel e conhecimento de Power BI são desejáveis.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Contrato: CLT
- •Salário: Compatível com o mercado (informar pretensão salarial)
- •Jornada: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h | Modelo híbrido
- •Vale refeição
- •Plano de Saúde
- •Plano Odontológico
- •Seguro de Vida
- •Wellhub (
- •Gympass)
- •Vale-Transporte
- •Day Off no aniversário
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