Assistente de Backoffice

#VEMSERCAEDUHá 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.

Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.

Quais serão suas atividades?Realizar o atendimento ao cliente e demandas das lojas no SLA estabelecido, com foco em regularizar pendências, esclarecer dúvidas e solucionar problemas, a fim de satisfazer as necessidades apresentadas. Realizar a conferência das transações, visando evitar perdas financeiras. Verificar as contestações de compras indevidas, auxiliando nas auditorias, para garantir que todas as dúvidas sejam apuradas e solucionadas. Acompanhar e monitorar os relatórios e documentos referente aos atendimentos realizados, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e contribuir para o atingimento das metas. Acompanhar a devolução de correspondências, visando realizar os ajustes necessários no processo. Liberar e/ou estornar valores referente a descontos ou compras indevidas apuradas nas faturas dos clientes, visando garantir a satisfação do mesmo no serviço prestado. Acompanhar as etapas do processo de compra com o cartão Caedu, visando identificar falhas e/ou fraudes para solucioná-los. Acompanhar a fila de atendimentos/demandas, expondo ao final do dia sua produção diária ao líder. Interagir com fornecedores quando necessário e posicionar o líder em caso de possíveis problemas.

Com certeza tem que ter:Escolaridade: Ensino Médio completo. Vivência na área administrativa. Conhecimento em atendimento backoffice e em cartões de crédito. Experiência em varejo de moda será um diferencial. Conhecimentos em Informática: Pacote Office básico. Domínio em qualquer CRM BackOffice será um diferencial.