Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões. Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.

Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções.

É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

Ser o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos;Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital;Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs;Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação;Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas;Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes;Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções;Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes;Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções;Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário;Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes;Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina.