Analista de Qualidade Pl | SalesOps

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A Gerência Comercial da PUCPR está em busca de um profissional com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós). Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências; Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno; Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais; Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade; Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão); Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.);Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas;Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.); Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade; Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial; Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor; Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações; Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo; Atuar como responsável pela gestão do conhecimento comercial, garantindo que scripts, playbooks, FAQs, documentos e conteúdos utilizados pela IA e pelo time comercial estejam sempre atualizados e alinhados às mudanças da instituição.

Relacionar-se continuamente com áreas acadêmicas, regulatórias, marketing, financeiro, jurídico e demais áreas da universidade para captar mudanças de processos e transformar essas informações em conhecimento estruturado para a operação comercial e para a IA.

O que você precisa ter: Experiência em operações comerciais, Sales Enablement, Customer Success, Atendimento ou áreas de melhoria contínua de processos;Vivência com CRM e operação comercial, entendendo jornadas de atendimento, funis, cadências e gestão de leads;Experiência em treinamento, onboarding ou desenvolvimento de equipes comerciais;Capacidade de mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias práticas para aumentar eficiência e conversão;Interesse e facilidade em trabalhar com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, incluindo curadoria de conteúdo, validação de respostas e evolução contínua da base de conhecimento;Perfil altamente proativo, com facilidade para transitar entre diferentes áreas da universidade, levantar informações, organizar conhecimento e garantir que ele esteja atualizado;Capacidade analítica para acompanhar indicadores operacionais e transformar dados em planos de ação, sem perder o foco na execução;Excelente comunicação, organização e senso de dono.

O que seria um diferencial: Experiência com IA conversacional, chatbots ou assistentes virtuais;Vivência em Sales Enablement ou Qualidade Comercial;Conhecimento em gestão do conhecimento (Knowledge Base, FAQ, documentação, playbooks);Experiência com Salesforce ou outros CRMs;Experiência em instituições de ensino ou empresas de serviços.