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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Atendimento ao clienteRecepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável, como vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro.
Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária.
Atender e transferir ligações telefônicas.
Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.2. Controle e direcionamento de clientesRealizar o cadastro ou registro de visitantes, conforme os procedimentos internos.
Identificar clientes com horários agendados para vendas, revisões e serviços de oficina.
Comunicar a chegada do cliente ao consultor ou profissional responsável.
Organizar a ordem de atendimento e auxiliar no fluxo de pessoas na recepção.
Orientar os clientes sobre os ambientes e departamentos da concessionária.3. Agendamentos e organizaçãoAuxiliar no agendamento de reuniões, visitas e serviços, quando necessário.
Confirmar horários e encaminhar informações aos setores responsáveis.
Registrar recados, solicitações e informações relevantes.
Manter atualizados os controles e registros de atendimento.
Apoiar as rotinas administrativas da recepção.4. Atendimento telefônico e digitalAtender chamadas telefônicas de forma educada e eficiente.
Identificar o motivo do contato e transferir a ligação corretamente.
Registrar recados e garantir o encaminhamento das solicitações.
Responder a contatos recebidos por e-mail ou aplicativos corporativos, conforme orientação da empresa.
Manter a qualidade e a agilidade na comunicação com clientes e colaboradores.5. Organização do ambienteManter a recepção organizada, limpa e agradável.
Zelar pela apresentação do balcão de atendimento e da sala de espera.
Verificar a disponibilidade de materiais de uso diário.
Comunicar necessidades de manutenção ou organização do ambiente.
Contribuir para uma boa apresentação da concessionária.6. Apoio aos departamentosAuxiliar as equipes de vendas, pós-vendas e administração no direcionamento de clientes.
Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis.
Apoiar a organização de documentos e controles administrativos, quando solicitado.
Contribuir para a integração entre recepção e demais departamentos.
Seguir os procedimentos internos e as orientações da liderança.7. Qualidade no atendimento e satisfação do clienteProporcionar uma primeira impressão positiva da concessionária.
Demonstrar cordialidade, atenção, discrição e agilidade.
Tratar as informações dos clientes com confidencialidade.
Lidar com reclamações iniciais com profissionalismo, encaminhando-as aos responsáveis.
Seguir os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Cordialidade e postura profissional.
Facilidade com atendimento ao público.
Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento.
Agilidade para lidar com diferentes solicitações.
Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
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