Analista de Melhoria Contínua JR (CX)

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua com foco em Customer Experience, que irá apoiar a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional por meio da análise de jornadas, processos e dados, contribuindo para melhorias e resultados sustentáveis.

Mapear jornadas e processos, identificando fricções, gargalos, retrabalhos e oportunidades de simplificação;Atualizar fluxos, procedimentos e documentação;Analisar indicadores, pesquisas, manifestações e motivos de contato para identificar padrões e oportunidades;Apoiar análises de causa-raiz e ações corretivas e preventivas;Propor e apoiar melhorias que simplifiquem processos, reduzam custos e aprimorem a experiência do cliente;Contribuir para automação, digitalização e evolução dos canais, aplicando práticas de melhoria contínua;Acompanhar indicadores, planos, prazos, riscos e resultados das melhorias;Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos de CX e melhoria contínua;Articular áreas, acompanhar entregas e comunicar avanços.

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Processos, Marketing ou áreas correlatas;Experiência com operações de clientes e CX;Pacote Office intermediário;Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e fluxogramas (Miro), construção de fluxos e ferramentas de gestão de projetos.