Consultor de Atendimento (Retenção) - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

As principais atividades de um Consultor de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.

Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.

Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.

Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.

Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.

Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.

Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).

Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.

Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.

Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.

Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.

Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

Conhecimento na Lingua Espanhola será um diferencial Requisitos e qualificações: