PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX)
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos profissionais com:Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins;Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;Excel Avançado;Necessário ter vivência em experiência do cliente;Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;Desejável conhecimento em I.A para criação de agentes;Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall) Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
- •Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- •Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- •Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- •Vale Alimentação ou
- •Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou
- •Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- •Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
- •Day Off de Aniversário.
- •Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
- •Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
- •Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
- •Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
- •Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
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