Pessoa Auxiliar de Atendimento

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo: Recepcionar clientes. Abrir, organizar e autorizar atendimento. Encaminhar solicitações de exames negados a linha verde. Checar cumprimento das recomendações dos exames. Imprimir pedidos de exames e anexá-los às guias de solicitação. Emitir Declaração de Comparecimento. Agendar exames presenciais. Confirmar agenda de exames. Entregar resultados de exames. Providenciar o arquivamento de exames.

Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência.

Recepcionar clientes e orientar quanto ao funcionamento do serviço; Abrir e autorizar atendimento no sistema, mediante confirmação biométrica e apresentação da guia de solicitação; Organizar o atendimento através de senhas; Registrar o pedido dos exames, cadastrando informações dos atendimentos no sistema; Encaminhar solicitações de exames não autorizados para a linha verde, para que seja avaliada a autorização; Checar cumprimento das recomendações prévias para realização dos exames; Imprimir e organizar os pedidos de exames e anexá-los às guias de solicitação; Agendar exames presenciais para clientes, de acordo com a disponibilidade de horários do serviço; Confirmar agenda de exames e suprir ausências com clientes da fila de espera, a fim de reduzir o absenteísmo; Entregar resultados de exames de imagem e laboratório, mediante a apresentação do cartão de realização e documento de identidade; Providenciar o arquivamento dos exames com data superior a 30 dias, na empresa terceirizada, para desobstruir o arquivo da área; Solicitar retorno de exames arquivados à empresa terceirizada e Gerência Administrativa Financeira, para a entrega aos clientes; Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes; Abrir ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho; Abrir notificação de melhoria em caso de não conformidades; Abrir ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da continuidade do trabalho; Estimular o cliente a responder a pesquisa de satisfação; Realizar abertura de agendas; bloqueio de horários e remarcação de exames; Verificar e-mails; Responder os clientes no whatsapp corporativo; Apoiar as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala; Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Escolaridade: Ensino Médio CompletoCompetências Técnicas: Experiência em Atendimento ao ClienteCompetências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.