Analista de Ouvidoria Jr.

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Receber, analisar e tratar manifestações registradas na Ouvidoria, garantindo o cumprimento dos prazos e normativos aplicáveis.

Elaborar respostas claras e fundamentadas aos clientes, com foco na qualidade e na satisfação.

Interagir com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas.

Atuar no tratamento de demandas oriundas de órgãos de defesa do consumidor e canais externos.

Monitorar prazos regulatórios e operacionais das manifestações sob sua responsabilidade.

Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas a partir dos relatos dos clientes.

Apoiar a elaboração de relatórios, indicadores e controles da área.

Contribuir para a disseminação da cultura de foco no cliente e para a melhoria contínua dos serviços.

Atuar em conformidade com as normas internas e regulamentações aplicáveis.

Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão de Seguros, Economia, Gestão de Processos, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Experiência em Ouvidoria, SAC, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Tratamento de Reclamações. Experiência no atendimento, análise e acompanhamento de demandas de clientes. Vivência na interação com diferentes áreas para obtenção de informações e apoio na resolução de demandas. Conhecimento básico dos produtos e serviços da companhia ou do mercado segurador. Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Noções da regulamentação aplicável à Ouvidoria e aos órgãos de defesa do consumidor. Conhecimento em controle de prazos, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores. Noções de melhoria de processos e experiência do cliente. Familiaridade com canais externos, como Consumidor.gov.br, Procon e Reclame Aqui. Pacote Microsoft Office intermediário, com destaque para Excel (controles, fórmulas básicas e acompanhamento de indicadores).

Experiência anterior em Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente. Conhecimento de produtos de seguros, previdência ou assistência. Vivência com plataformas de relacionamento com clientes e órgãos de defesa do consumidor.

Desejável vivência no mercado segurador, financeiro ou em empresas de serviços.

Conhecimento em Salesforce será considerado diferencial.

para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.