Analista de Atendimento ao Cliente (CS) e Gestão de Terceiros | Extensiva para PcD

• •Pronto(a) para ser a ponte que transforma dados em resultados estratégicos?#VemSerBern

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •O que você vai fazer no seu dia a dia?Atuar como ponto focal operacional entre cliente, fornecedores e áreas internasMonitorar continuamente indicadores de aderência, conformidade, SLA e qualidadeApoiar fornecedores na compreensão de regras, processos e uso da plataformaIdentificar riscos, desvios e gargalos operacionais de forma preventivaCriar, conduzir e acompanhar planos de ação estruturadosGarantir fluidez operacional e cumprimento de SLAsProduzir análises e relatórios técnicos para suporte às decisões do cliente e do CSMSustentar a governança da gestão de terceirosTransformar problemas recorrentes em melhorias estruturadas de processo Requisitos e qualificações
• •Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Conhecimento em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e gestão de fornecedoresAuditoria documental com foco em conformidade trabalhistaLegislação trabalhista e compliance
• •normas, exigências legais e obrigações regulatóriasFormação em Direito Trabalhista ou Recursos HumanosExcel intermediário
• •Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:Comunicação e Networking: Habilidade para se relacionar com diferentes níveis e perfis de clientes/fornecedores.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:
• •Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
• •OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos
• •Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais),
• •Plano Odontológico e
• •Seguro de Vida;
• •‍
• •Sabe a vida fitness? Deixa com o
• •Totalpass; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
• •.E aqui, o seu aniversário não passa despercebido!
• •Você ganha um
• •Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir
• •seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
• •Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
• •Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
• •Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
• •Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
• •Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!
• •Localidade: São Paulo - CapitalFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!Massa, né não?! #VemSerBern