Recepcionista

Buscamos recepcionista para ser a porta de entrada da experiência do paciente em uma clínica especializada em neurocirurgia e tratamento da dor. A posição exige sensibilidade para lidar com pacientes em quadros de dor crônica e pré/pós-operatório, além de perfil comercial para conversão de leads e organização rigorosa de agenda de consultas e cirúrgica.

Atendimento e experiência do paciente Recepção e acolhimento presencial de pacientes, muitos em quadro de dor ou fragilidade física/emocional Atendimento telefônico e via WhatsApp com cordialidade, agilidade e escuta ativa Orientação sobre exames, preparo para consultas e procedimentos Acompanhamento pós-atendimento (pesquisa de satisfação, follow-up de retorno, verificação de bem-estar pós-cirúrgico) Conversão comercial e leads Atendimento e qualificação de leads oriundos de redes sociais, site e indicações médicas Condução do lead até o agendamento efetivo (conversão) Registro e atualização de leads e pacientes em CRM Apoio em campanhas de captação e reativação de pacientes Encaminhamento cirúrgico Organização da documentação necessária para procedimentos cirúrgicos (guias, exames pré-operatórios, autorizações de convênio) Interface com hospitais, equipe cirúrgica e anestesia para agendamento de cirurgias Acompanhamento do paciente da indicação cirúrgica até a data do procedimento Verificação de autorizações junto a convênios/particular para cirurgias e procedimentos de dor (bloqueios, infiltrações) Gestão de agenda e processos internos Gestão da agenda médica (múltiplas frentes: consultas, retornos, procedimentos, cirurgias) Encaixes e ajustes de urgência sem gerar transtorno à rotina da clínica Confirmação antecipada de consultas e controle de faltas/reagendamentos Execução e melhoria contínua de processos internos da recepção Manutenção da organização e padrão do ambiente da clínica