A Youse está contratando uma pessoa Analista Sênior de CX.Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas de pós vendas, assistências e sinistros, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Como vai ser o seu dia a dia? Mapear e analisar jornadas de clientes, corretores e economiários, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.
Realização projeção, monitorar dia a dia da EPS e REPs assim como ter a gestão dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.
Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Operações, Comercial, Marketing e TI para implementar melhorias na jornada do cliente, além do suporte ao call center.
Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, assistência com foco em retenção, fidelização e encantamento.
Apoiar a disseminação da cultura de CX em toda a companhia.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Se liga no que precisa ter/saber: Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX Diferenciais:
Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.
Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).
Inglês intermediário.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
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INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP
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