Gerente Executivo de Clientes - CONFIDENCIAL
Liderar a estratégia de relacionamento e experiência dos clientes da Sabesp, assegurando a excelência na prestação dos serviços, a evolução dos canais de atendimento, a satisfação dos clientes e a integração das ações de atendimento, relacionamento, experiência e melhoria contínua, contribuindo para a geração de valor, fortalecimento da imagem institucional e alcance dos objetivos estratégicos da companhia.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Definir estratégias de relacionamento através da evolução da Jornada do Cliente
- •Garantir metas de satisfação, qualidade do atendimento e cumprimento de prazos regulatórios (ARSESP)
- •Gerenciar reclamações críticas e situações de crise (falta d'água, vazamentos, cobranças)
- •Implementar e acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, inadimplência)
- •Articular com áreas operacionais, comercial e jurídica para soluções integradas
- •Revisar processos comerciais e conduzir treinamentos das equipes de atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Formação superior completa; pós-graduação desejável
- •Experiência sólida (10+ anos) em gestão de clientes, preferencialmente em saneamento/utilities
- •Liderança de equipes de médio/grande porte
- •Habilidade de negociação e persuasão
- •Experiência com metodologias de CX
- •Olhar de melhoria contínua e gestão de processos
- •Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce)
- •Conhecimento desejável do setor regulatório de saneamento
- •CNH B - desejável.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo
- •e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.
- •Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos
- •em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.
O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
- •Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar
- •Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.
É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.
- •Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:
- •Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
- •Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
- •Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
- •Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
- •Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
- •Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
- •Totalpass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
- •, para aproveitar e celebrar o seu dia
- •Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
- •Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
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