Analista de Suporte Pleno - Telecom
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
- •Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- •Participar de sala de conferência;Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;Validar solução da falha com o cliente;Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •FormaçãoEnsino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- •Conhecimentos técnicosSistemas operacionais Windows e Linux.
Redes TCP/IP.Pacote Office / Microsoft 365.
Hardware e manutenção de computadores.
Noções de segurança da informação e backup.
- •Conhecimentos em redes Wi-Fi.
- •Competências comportamentaisCapacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Organização e capacidade de gestão de chamados.
Facilidade para trabalho em equipe.
- •Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
DIFERENCIAIS
Conhecimento em Active Directory.
Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios:
- •Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- •Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- •Assistência Médica e Odontológica
- •Seguro de Vida
- •TotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
- •ImportanteModelo: Presencial
- •Belo Horizonte/MGHorário: Comercial - com disponibilidade para atuar em situações eventuais em 12x36 diurnoRemuneração: R$2.581,17/mês
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