Head de Excelência Comercial

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando? Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do atendimento entre as regionais. Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores.

Planejamento:1. Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;2. Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE);3. Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos.

Recursos Humanos:1. Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;2. Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;3. Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira;4. Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:1. Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais;2. Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);3. Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);4. Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria.

Parceiros e fornecedores:1. Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);2. Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:1. Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;2. Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios.

Gestão e resultados:1. Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível;2. Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa;3. E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Desejável: Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar);Inglês Intermediário.