LIDER DE ATENDIMENTO

O Hospital São Lucas da PUCRS faz parte de uma instituição global: a Rede Marista! Estamos presentes em mais de 80 países no mundo e somos mais de 10 mil colaboradores. No Rio Grande do Sul, a Rede Marista é composta pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS, pelo InsCer - Instituto do Cérebro, pelo Parque Esportivo, por colégios particulares e por unidades sociais. Se interessou? Se você se identificou com o nosso propósito e busca o seu crescimento e desenvolvimento profissional, vamos juntos!

Monitorar e apoiar as ações de faturamento, desde a geração dos documentos até o fechamento das contas, garantindo conformidade regulatória e propondo melhorias no fluxo; Definir e implementar estratégias para otimizar os fluxos de atendimento, alinhando-os aos objetivos institucionais e às demandas necessárias; Atender pacientes e familiares, informando-os sobre as normas e rotinas do hospital e prestando esclarecimentos sempre que necessário, a fim de assegurar a qualidade do atendimento e o grau de satisfação; Planejar e gerir o orçamento e o uso de recursos materiais do setor, estabelecendo critérios de reposição e sustentabilidade; Definir padrões e protocolos de qualidade no atendimento, implementando ações preventivas e programas de capacitação para minimizar conflitos e elevar a satisfação. Atuar como ponto de referência entre os setores assistenciais e administrativos, facilitando a comunicação e a resolução de demandas e entre os setores do hospital, facilitando a comunicação e a resolução de demandas, bem como a atração de novos negócios e o relacionamento médico. Desenvolver e acompanhar indicadores-chave de desempenho, propondo ações corretivas e preventivas para alcançar os resultados esperados. Estabelecer vínculo e parceria com o corpo clínico, visando à ampliação dos serviços de atendimento aos pacientes e à comunidade em geral. Liderar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a distribuição adequada de tarefas e o cumprimento dos protocolos institucionais. Acompanhar o desempenho dos colaboradores da recepção, oferecendo feedbacks e orientações contínuas para a melhoria do atendimento. Definir e revisar fluxos de atendimento de forma periódica, com base em evidências e melhores práticas do setor de saúde. Desenvolver políticas e critérios institucionais para gestão de cadastros e integração com sistemas, assegurando conformidade e eficiência no cumprimento de instruções de trabalho relacionadas a cadastros, vínculos de pacientes, bem como consulta em portais de operadoras de saúde. Liderar planos de capacitação e desenvolvimento da equipe, alinhados às competências estratégicas do setor. Participar e conduzir reuniões com a gestão da área, contribuindo com sugestões para a melhoria dos fluxos e da experiência do paciente. Apoiar a transformação digital e a incorporação de tecnologias inovadoras para aprimorar a experiência do paciente e otimizar a jornada médica. Assegurar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todo o setor, zelando pela confidencialidade das informações pessoais e sensíveis de pacientes, colaboradores e demais públicos, por meio do sigilo profissional e da adoção de práticas seguras de tratamento de dados em todas as atividades do setor.

Requisitos e qualificações: O que estamos buscando:Profissional identificado com o nosso propósito de excelência no cuidado com o paciente.