Banco de Talentos - Atendente Multitarefa

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Atendimento ao CidadãoRecepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.

Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.

Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).

Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.

Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.

Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.

Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.

Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento OperacionalAcionar chamada eletrônica de senhas.

Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.

Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.

Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.

Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.

Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

BackofficeAcessar plataforma digital para análise de solicitações.

Conferir documentos enviados e verificar conformidade.

Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.

Realizar agendamentos e notificações via sistema.

Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

AdministrativasArquivar documentos conforme orientações do órgão.

Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.

Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Experiência com atendimento ao público;Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.