Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.
Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.
Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.#VEMSERMEU+Responsabilidades e atribuições:
Seus principais desafios serão:Atendimento Operacional: Realizar atendimento direto ao cliente por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, etc.), garantindo resoluções ágeis e uma excelente experiência (CS).
Mapeamento e Otimização de Processos: Analisar os fluxos de atendimento atuais para identificar gargalos e propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência da área.
Aprimoramento da Comunicação (Mensageria): Revisar, padronizar e otimizar os scripts de atendimento, tom de voz, modelos de mensagens e réguas de relacionamento/comunicação com o cliente.
Gestão de Canais: Avaliar o desempenho dos canais de contato atuais e auxiliar na implementação ou parametrização de novas ferramentas/canais de atendimento.
Suporte à Equipe (Mentoria/Suporte Operacional): Auxiliar os assistentes de atendimento na resolução de casos complexos, dúvidas de processos e boas práticas de comunicação.
Acompanhamento de Métricas: Acompanhar indicadores de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, SLA) para suportar as tomadas de decisão da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos uma pessoa com:Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatasExperiência prévia (mesmo que em estágio ou posições de assistente/suporte) em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações. Domínio do Pacote Office ou Google Workspace, Familiaridade com plataformas de atendimento/CRM. Boa noção de metodologias de mapeamento de processos, cursos extras de experiência do cliente.
LOCAL DE TRABALHO
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionais:
- •O que oferecemos aos nossos colaboradores:
- •Vale-alimentação;
- •Vale Transporte;
- •Auxílio Cheche;
- •Plano odontológico;
- •Seguro de vida;
- •Wellhub;
- •Bebê à bordo;
- •Acesso aos serviços MEU +.Todas as vagas também são direcionadas para PCDs
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