Analista de Infraestrutura Sênior

Confidencial.

Responsabilidades:Identificar proativamente problemas crônicos ou incidentes graves que impactam a operação e o suporte ao cliente.

Realizar interface constante com líderes do time de tecnologia para tratar de incidentes e problemas, cobrando ativamente planos de ação e soluções definitivas.

Administrar e monitorar os links de internet e a conectividade do escritório.

Realizar o atendimento de suporte avançado ao cliente final (escalonamento).

Administrar, sustentar e evoluir o ecossistema Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot).

Gerenciar e otimizar a plataforma de ITSM (GLPI) para controle de chamados e fluxos de atendimento.

Monitorar, analisar e garantir o cumprimento de SLAs e outros indicadores de performance (KPIs).

Realizar a gestão completa do inventário de equipamentos de TI, controlando o ciclo de vida e contratos de locação.

Gerenciar contratos e o relacionamento com fornecedores de locação de hardwares.

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Excelente comunicação e capacidade de articulação: facilidade para negociar e cobrar entregas e soluções diretamente com lideranças técnicas.

Perfil investigativo e analítico para diagnóstico de problemas complexos e identificação de causas raízes.

Sólida experiência prévia em funções de infraestrutura de TI e suporte a usuários.

Domínio prático em administração de Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot.

Experiência comprovada com ferramentas de ITSM (GLPI) e gestão de métricas (SLAs/KPIs).

Vivência com gestão de ativos de TI e acompanhamento de contratos de locação.

Disponibilidade para atuação híbrida na região do Morumbi (3 vezes por semana).