Atendente

Descrição da vagaBuscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições:

Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.

Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.

Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.

Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.

Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.

Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.

Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.

Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.

Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.

Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.

Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.

Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Requisitos e qualificações:

Ensino médio completo.

Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.

Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.

Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.

Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.

Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.

Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.

Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.

Será um diferencial:Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.

Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.

Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.

Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.