TECNICO ADMINISTRATIVO
Quem SomosSomos uma datatech apaixonada por dados.
Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.
- •Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.#VemPraQuodAqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já
- •Como Técnico Administrativo, você irá : Realizar atividades de resolução de chamados garantindo a satisfação dos clientes, analisando, tratando e finalizando solicitações, reclamações e pedidos de informações dos clientes externos e internos, zelando pela qualidade e pontualidade.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Tratativa de Chamados: Analisar e tratar as solicitações e reclamações de consumidores e clientes dentro do SLA definido, através do ServiceNow, visando a satisfação dos consumidores e clientes. Derivação de Chamados: Analisar e direcionar as solicitações e/ou reclamações que são de responsabilidade de outras áreas, acompanhando a tratativa e o cumprimento do SLA, através do ServiceNow, com o objetivo de respondermos os chamados dentro do SLA para a satisfação dos clientes. Novos projetos e melhoria contínua: Participação em novos projetos mantendo a interação com as respectivas áreas de interesse, identificando as melhorias, participando da criação de controles e fluxos de trabalhos, visando a eficácia dos processos operacionais. Tratativa de Chamados de Relatórios Financeiros: Analisar casos mais complexos derivados do Relatório de Inconsistências, abrir chamado para essas demandas, tratar ou derivar para as áreas responsáveis ou abrir incidentes internos através do ServiceNow, a fim de cumprir o SLA acordado. Criação de ITR Criar o passo a passo das atividades exercidas pelo BackOffice através de instrução de trabalho no ServiceNow, a fim de garantir a padronização e alinhamento de todos os executores das atividades. Utilização e Governança de Agentes de IA, afim de ganho de produtividade e eficiência operacional, além de avaliação de oportunidade de integrações com os agentes para escalar a operação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Desejável Formação superior. Desejável experiência em atendimento de instituições financeiras; Atendimento ao cliente (interno e externo); Pacote Office; Uso de IA em sua rotina de trabalho; Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos Benefícios:
- •Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:
- •Alimentação flexível
- •Vale Refeição e
- •Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.
- •Saúde e bem-estar
- •Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
- •Assistência Odontológica MetLife
- •Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável
- •Apoio à família
- •Auxílio Creche para crianças de até 2 anos
- •Segurança e tranquilidade
- •Seguro de Vida
- •Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança
- •Reconhecimento e resultados
- •PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas
- •Apoio ao modelo de trabalho
- •Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
- •Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office
- •Desenvolvimento contínuo
- •UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
- •Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional
- •Quer ser um Quoder? Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.
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