Analista de Retenção

• •O QUE ESTAMOS BUSCANDO?
• •Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de gestão de despesas e viagens corporativas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham vivência no relacionamento com clientes, com muita vontade de aprender e que consigam propor soluções criativas para retenção de clientes!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?
• •Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!
• •Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamentoAtender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento; Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados; Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• •?
• •Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.

• •QUAIS SÃO OS REQUISITOS?
• •Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.

• •Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte. E O ALGO A MAIS?
• •Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •O QUE VAMOS TE OFERECER?
• •Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• •Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;Acesso ao WellHub e
• •TotalPass, com várias soluções de bem-estar;Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;Ambiente descontraído e colaborativo; Dress-code livre no dia a dia;Acesso a
• •plano odontológico;Licença-maternidade e paternidade estendidas;Dayoff de aniversário;Muito aprendizado e crescimento!