Analista de Sustentação Zendesk - SR
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações. Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios; Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares; Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Programa Gestante;
- •Assistência Médica SulAmerica;
- •Assistência Odontológica SulAmerica;
- •Seguro de vida;
- •Vale Transporte ou Estacionamento;
- •Vale Refeição ou
- •Vale Alimentação;
- •TotalPass;Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial.
LOCAL DE TRABALHO
Vila Olímpia SP
Quer se candidatar a esta vaga de Analista de Sustentação Zendesk - SR com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Analista de Sustentação Zendesk - SR