Analista de Suporte Sênior | SP

Faça parte da Inova Saúde e transforme o futuro da saúde pública!Somos uma empresa referência em gestão e administração de hospitais públicos por meio de Parcerias Público-Privadas (PPP), comprometida com a inovação tecnológica e a excelência no atendimento aos pacientes.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e reforçamos nosso compromisso com um ambiente acolhedor, seguro e igualitário. Oferecemos apoio à retificação de nome e gênero para pessoas trans, porque acreditamos que cada pessoa deve ser reconhecida e respeitada como é.

Acreditamos que a diversidade é um dos pilares da inovação e da excelência no cuidado. Por isso, não fazemos distinção de cor, etnia, nacionalidade, idade, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica individual.

O que realmente importa para nós é ter pessoas comprometidas, éticas, colaborativas e apaixonadas pelo que fazem.

Na Inova Saúde, cada história importa.

Cada talento soma.

Prestar suporte técnico presencial aos usuários das áreas assistenciais, administrativas e operacionais, visando garantir a continuidade dos serviços de tecnologia;Planejar e executar atividades de operação, sustentação e evolução da infraestrutura corporativa (Servidores, Storage, Backup, Redes, Virtualização VMware, Cloud, Data Centers e Banco de Dados SQL). Monitoramento de ambientes e serviços corporativos, com controle e acompanhamento dos ativos de TI.Monitorar e analisar performance, disponibilidade da infraestrutura de TI;Abertura, acompanhamento e cobrança de chamados junto a prestadores de serviços externos, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento dos prazos acordados.

Administrar a infraestrutura de Telefonia IP / Call Center junto aos provedores de serviços.

Manter o inventário técnico e os controles patrimoniais atualizados de todos os ativos e equipamentos dos Data Centers e filiais corporativos.

Execução dos processos de Gestão de Mudanças (GMUD), Incidentes, Problemas e Configurações, aplicando frameworks de mercado (ITIL) e garantindo o alinhamento aos SLAs.

Assegurar a aplicação contínua das políticas de Segurança da Informação, diretrizes de controle de acesso e conformidade com normas de governança de TI.Elaborar, revisar e testar periodicamente o Plano de Continuidade de Negócios (PCN/BCP) e o Plano de Recuperação de Desastres (DRP) da infraestrutura.

Identificar gargalos operacionais e liderar planos de melhoria contínua, revisando processos existentes e implementando automações ou otimizações.

Atuar como especialista/ponto focal de infraestrutura em projetos estratégicos de TI, realizando o levantamento de requisitos, arquitetura de soluções e especificação técnicaElaborar, padronizar e manter atualizadas as documentações técnicas, topologias de rede e POPs.

Orientar, capacitar e mentorar os profissionais de suporte técnico (N1/N2) e níveis plenos/juniores, promovendo a evolução técnica e o alinhamento da equipe Requisitos e qualificações:

FormaçãoEnsino Superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Desejável:Experiências em configuração e administração de redes (Routing & Switching Cisco/Huawei), SD-WAN e gestão de Switches e Controllers Wi-Fi/AP (Cisco/Huawei). Experiência na administração de telefonia IP (VoIP) e sistemas de Call Center.

Domínio na administração de ambiente Microsoft On-Premises (AD, DHCP, DNS, FS, Print Server, DC).

Conhecimentos avançados na gestão do ecossistema Microsoft 365.

Conhecimentos avançados em virtualização (Hyper-V, VMware);Conhecimentos sólidos em Banco de Dados SQL.Certificação ou treinamento em ITIL Foundation, Microsoft MD-102, Microsoft MS-900, CompTIA A+ ou equivalentes, Cisco (CCNA/CCNP) ou Huawei para R&S e/ou Comunicação Unificada (UC).

Local de trabalho:Campos Elíseos- São Paulo/SPEscala de Trabalho:5x2: 8h às 18.