ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL
Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.
O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;Manutenção de pastas em servidores de arquivos;Criação de contas de usuários;Gestão de acessos;Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;Gerenciamento de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Português nativo (Fluente Fala e Escrita);Inglês Intermediário; Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;Boa comunicação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.
- •Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.
- •Plano Odontológico Amil (opcional).
- •Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
- •Wellhub (
- •Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
- •Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.
- •Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.
- •Convênio Farmácia (unidade de Osasco).
- •Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
- •Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
- •Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
- •Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
- •Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
- •Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.
- •Parceria com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.
- •E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!
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