Especialista de Operações | Educação Executiva
- •A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
- •Este link destina-se exclusivamente ao público externo.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras.
Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.
Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas.
Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc.
Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial.
Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada.
Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.
Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.
Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos.
Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades.
Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação.
Apoiar na gestão da equipe comercialRealizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRMApoiar no relacionamento com os clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa ter/saber:Graduação completaPós-graduação lato senso (especialização);Conhecimento em gestão ágil de projetos;Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos;Forte capacidade relacional (negociação);Capacidade analítica e domínio de indicadores;Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas;Experiência em operações de serviços B2B.O que seria um diferencial:Conhecimento sobre ferramentas de CRM;Experiência na área de educação;Experiência com metodologia ágil.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que vai encontrar por aqui:
- •Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
- •Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência Privada
- •Seguro de Vida
- •Vale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo
- •Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosSalário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.
- •Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR
- •Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
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