Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentaçãoDefinição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.

Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.

Suportar os demais consultores nas demandas de projetoAnalisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.

Formação:Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários:Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveisVisão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impactoCapacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do scoreExperiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócioCondução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sêniorComunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivasCapacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultadosDomínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)Necessário residir em SP ou RJConhecimentos desejáveis:Experiência em projetos de transformação digital ou CXCertificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processosExperiência prévia em consultoria de negócio;HERE TO DARE.

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS:

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTOUm dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.